5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему розетка не перезванивает

Почему Rozetka никогда не станет Amazon

Почему люди покупают в интернет магазинах?

Мотивация для покупки товаров онлайн у каждого человека может быть разная. Одни предпочитают покупать в интернет-магазинах, потому что там дешевле, чем в традиционных магазинах. Другие, потому что там есть товары, которые тяжело найти офлайн. Третья группа, потому что нет времени на совершение покупок в магазинах. Но в одном можно согласиться. Покупки в Интернете совершаются, в первую очередь, потому что это удобно, а, во-вторых, потому что экономит очень много личного и рабочего времени. По меньшей мере именно на это рассчитывает большинство покупателей.

Кто является эталоном интернет-продаж в мире?

Многомиллиардная компания Amazon по праву считается лидером в США и отличным примером для многих компаний в мире. Секрет успеха компании заключается не в конкурентоориентированности, а в клиентоориентированности. Это значит, что Amazon предоставляет все внимание своим клиентам, вместо постоянного поиска своей конкурентоспособности среди других участников рынка.

Любую покупку на Amazon можно совершить и оплатить одним кликом. Система возвратов компании работает всегда и без исключения для своего клиента. Даже если клиент обратился в компанию за возвратом после истечения срока, установленного по закону каждой страны, Amazon соглашается принимать товары назад. Любые возражения клиентов принимаются к действию без дополнительных вопросов.
Сегодня Amazon практикует доставку день в день, а также доставку в течении часа для более 25000 наименований продукции.

Сколько человек в Украине покупает продукцию в интернете?

Рынок электронной коммерции в Украине постоянно растет. Взглянув на динамику можно понять, что рынок и дальше продолжит свой рост.

Источник: Euromonitor (2012-2014), EVO (2015-2016)

Согласно статистике посещений сайтов интернет-магазинов, в 2016 году подавляющим лидером остается Rozetka, которая обгоняет ближайшего конкурента в 6 раз.

Источник: Retail community

Правда о украинском интернет-бизнесе

Современные условия для развития бизнеса в Украине оставляют желать лучшего. Многочисленные законодательные и налоговые регулировки, постоянный контроль со стороны государства оказывает перманентное давление на бизнес. Тем не менее, в Украине смогли появится такие большие сервисы как Новая Почта, Розетка, Эпицентр, различные сети супермаркетов и прочее. Эти компании построены с нуля во времена независимости Украины.

Автоматизация бизнес-процессов – один из факторов быстрого роста бизнеса. Она же требует больших затрат и финансовых вложений, которые с учётом низкой платёжеспособности украинского населения, окупятся не скоро. К тому же в Украине отсутствуют дешевые кредиты, которые могли бы помочь расти множеству действующих предприятий. При всех проблемах с условиями ведения бизнеса в Украине, компании продолжают функционировать и облегчать жизнь клиентов.
Особенностью отечественного бизнеса остаются проблемы сервиса. Достигнув определенного уровня развития, фактически став монополистом на рынке, многие компании забывают про свой главный источник дохода – про клиента, который ожидает удобство от покупки, приятные эмоции и хороший сервис. За что в будущем могут дорого поплатиться.

Приведенный ниже пример показывает конкретные ошибки в организации процесса покупки, изменение такого подхода в работе с клиентом может значительно улучшить отношения компании с клиентом.

Может ли кто-то составить конкуренцию онлайн магазину Rozetka в Украине или история о том, как мы покупали швабру и постельное белье

[Проблемы, с которыми мы лично столкнулись при работе с Rozetka]

При желании спокойно совершить покупку – Вас завалят сообщениями

После оформления и оплаты заказа банковской картой, предварительно указав в нем свой номер телефона и адрес электронной почты, помимо того, что Вам позвонит оператор, одновременно на все контакты начнут приходить сообщения: на Вашу электронную почту, СМС на ваш телефон, если у Вас есть Viber, то и туда вы получите сообщение о том, что совершили покупку. Раздражающий фактор в современном мире.

При заказе от двух товаров Вы можете получить два чека и более

Как в нашем случае, оформив в одном заказе две покупки — Ваш заказ могут разбить на два чека. Предупреждение о двух чека Вы, конечно, не получите. Как объяснил оператор — товары находятся на разных складах Розетки. Более того, в связи с этим, доставка тоже будет в разные дни, но об этом подробнее ниже.

Если в Вашей корзине покупок осталась ранее просмотренная или даже оплаченная единица товара (или несколько таких единиц), то Вы можете случайно оплатить их вместе с новым заказом

Если у Вас остались незавершенные покупки – при следующей оплате товара Вы можете случайно их оплатить.Такое возможно, потому что два Ваших новых выбранных товара предполагают оплату двумя чеками, так как находятся на разных складах Розетки. В нашем случае сумма общая к оплате (как оказалось через пару минут — это сумма за первый товар плюс сумма за два ранее оплаченных товара) совпала в размере, как если бы мы платили за два только что выбранных товара.

Уже через секунду после оплаты первого чека Вам звонит оператор Розетки и просит подтвердить три товара, а параллельно на мониторе высвечивается просьба оплатить второй товар из заказа. И тут начинается самое интересное. В данном конкретно случае в первый список попали те товары, которые уже были куплены и оплачены ранее (несколько дней назад). Второй товар нужно оплатить сразу, в нашем случае он еще не оплачен, но по второй линии уже начали звонить операторы магазина. Для того, чтобы оплатить второй товар банковской картой, Вы должны получить код от банка для подтверждения оплаты на свой телефон, после чего внести его в строку. Скорее всего, Вам не удастся это сделать, потому что Вы уже разговариваете с оператором по первому заказу. Таким образом, один Ваш заказ превращается в два, и Вы теряете бесплатную доставку. Конечно, после 5 минут разговора и объяснений со вторым оператором, Вам сделают бесплатную доставку, которую Вы уже оплатили при оформлении второго товара, так как первый оператор сказал, что бесплатной доставки не будет. Деньги за доставку (35 грн.) Вам вернут на банковскую карту в течении 3-30 дней.

Если Вам нужен возврат денег на банковскую карту – это займет от 3-х до 30-ти дней

А в это время Rozetka будет свободно пользоваться Вашими деньгами. За такую услугу банки обычно платят проценты. Не говоря о том, что скорее всего Вам нужны эти деньги для совершения другой покупки прямо сейчас.

Если Вам понадобится возврат товара – Вам нужно ехать в сервисный отдел

Поменять или сделать возврат товара удаленно невозможно.

Если Вы заказываете доставку товара, будьте готовы дожидаться доставку по конкретному адресу весь рабочий день

Заказав товар и оплатив его картой нужно указать того человека, который будет получать товар. Он должен приготовить паспорт и ждать доставку в назначенный промежуток времени. Если во время доставки будет другой человек, а не тот, чье имя указано при оформлении заказа, то товар ему не выдадут. Это железное правило действует на товары от 1000 грн. При оформлении товара Вы указываете себя, как плательщика. Но если Вы не сможете быть на месте, в то время, когда будет доставка, то Вам нужно заранее решить, кто заберет у курьера покупку. Более того, доставка по двум чекам на один адрес может произойти не в один день, а значит, что человек, который примет покупку может поменяться. Как поступать в таком случае, не ясно.

Этот момент надо продумать заранее. Мы заказывали постельное бельё и швабру. Чьи данные указать? Указали данные человека, который оформлял заказ, но оказалось, что доставку товара будут делать в разные дни. В нашем случае могут получить товар физически разные люди, но мы же указали одного человека и теперь только он может получить товар. Розетка, видимо, перестраховывает себя от мошенничества? Но сколько мошенников среди реальных покупателей? Допустим, их 10%, ну максимум 15%! Почему остальные 90% воспитанных и честных людей должны страдать от этих неудобств? Или просто получать деньги на карту Розетке невыгодно, и данная система неудобств призвана мотивировать человека для более простой системы покупок (оставил деньги по нужному адресу, и кто угодно может принять заказ), использовать наличные, а не карточку?

Менеджер по обслуживанию клиентов – не обслуживает клиентов, а только подтверждает заказ

Читать еще:  Опасно ли излучение от розетки

Фактически отдел обслуживания клиентов занимается не обслуживанием клиентов, а ответами на вопросы клиента по установленной инструкции. Менеджер не может сделать ни одного шага в сторону. Это значит, что скорее всего, если у Вас уникальный случай, Вам ничем помочь не смогут. Зачастую все правила, которые может объяснить Вам оператор, опубликованы на сайте,.

Вас будет преследовать ремаркетинговая реклама от Rozetka в течении месяца

Если Вы посетили сайт Rozetka, не важно совершили Вы покупку или нет, Ваш браузер теперь будет наполнен рекламой от Rozetka в течении некоторого времени.

Ремаркетинг – это функция, позволяющая показывать рекламу пользователям, которые раньше уже заходили на ваш сайт. Это можно делать, когда они посещают другие сайты в контекстно-медийной сети Google или используют ваши ключевые слова при поиске в Google

Это одни из многих перечней проблем, с которыми мы столкнулись при заказе товара на сайте Rozetka. При желании купить быстро, удобно и комфортно, Вас может ждать серьёзное разочарование. Отсутствие конкуренции на рынке создает монополию. В ситуации, когда компания становится монополистом, потребитель теряет для нее ценность, и часто, такие компании начинают работать по принципу — «Он и так купит. Удобно ему покупать или нет».

Такие истории отношений с интернет-магазинами становятся показательными. Рынок интернет-магазинов в Украине открыт для новых игроков. Открывайте интернет-магазин, делайте удобство покупки и сервис для клиента своей ключевой целью и успех Вашему бизнесу гарантирован.

P.S: пока писалась эта статья клиент получил звонок от Розетки из отдела качества, как реакция магазина на пост в Facebook. Один из товаров был доставлен в тот же день, когда совершён заказ. Товар, который был случайно оплачен, был отменен и деньги обещают вернуться в течении 30 дней. Почта клиента продолжает получать письма с предложением завершить покупку за этот отмененный товар.

Вместо выводов — пишите на нашей Facebook странице свои истории взаимодействия с сервисом Rozetka и готовы ли вы поменять магазин для покупок в интернете из-за плохого сервиса? Почему покупка в интернете превращается в квест?

12 фактов об интернет-магазине Rozetka.ua

Самому крупному интернет-магазину уанета Rozetka.ua в следующем году исполнится 10 лет. Этот магазин в несколько раз обгоняет конкурентов по оборотам, на его долю приходится почти половина от всей медийной рекламы, которую размещают украинские e-commerce-проекты. Редакция AIN.UA собрала некоторые известные и малоизвестные факты об истории создания и работе этого магазина, частично — по собственным данным, частично — основываясь на данных онлайн-конференции основателя магазина Владислава Чечеткина.

Запись конференции доступна на YouTube-канале агентства ЛІГАБізнесІнформ. Ниже приводим подборку фактов о Rozetka.ua, а также видео конференции Чечеткина.

  1. Идея собственного бизнеса, которая привела к созданию Rozetka.ua, исходила от жены Владислава, Ирины, она и сейчас работает над проектом.
  2. Логотип сайта изначально изображал розетку, поскольку сначала для магазина придумали название, а потом к нему стали подбирать логотип. Круглое, улыбающееся «лицо» розетки чем-то напоминает самого основателя магазина.
  3. Магазин запускался изначально полностью на собственные деньги. Первые продажи в магазине прошли в 2005 году, а первые инвесторы и партнеры появились только пару лет спустя. Даже если бы партнеров не было, проект все равно стал бы успешным, говорит Владислав.
  4. Для продвижения магазина при запуске использовали социальный маркетинг (форумы, поскольку Facebook и другие социальные сети в 2004-2005 годах еще не получили распространения), контекстную рекламу «Бегуна», «Яндекса».
  5. Rozetka.ua от пользователей принимает только наличные деньги, расчет картами в магазине отключили в 2007 году, когда уровень мошенничества с картами, по подсчетам Чечеткина, составлял около 30%. Магазин собирается подключить карточные платежи в этом году. Владислав не понимает для себя пользы электронных денег и не пользуется ими. «Все партнеры электронных денег во время недавних событий пострадали. Это одна из причин, почему мы не принимаем электронные деньги», — отметил он во время онлайн-конференции.
  6. Сейчас месячная аудитория магазина — около 8 млн уникальных пользователей (в 2011 году — около 5 млн), охват — около 50% аудитории Уанета.
  7. Над контентом и наполнением сайта работает штат из 50 человек, это сравнимо с редакцией информагентства.
  8. На долю Rozetka.ua, по данным InMind, приходится почти половина всей медийной рекламы Уанета в категории e-commerce. В мае этого года магазин стал самым крупным рекламодателем среди всех брендов Уанета.
  9. Часть серверов Rozetka.ua сейчас находится на заграничном хостинге, часть — в Украине, после обысков и связанного с этим сбоя в работе сайта в прошлом году. Но Владислав считает, что для любого украинского бизнеса намного удобнее держать свои серверы здесь. «Совет предпринимателям — если с вашим сервером случится какая-то техническая проблема, то в Украине решить такую проблему намного проще», — говорит он. Ведь в общении с украинскими хостерами нет языкового барьера, в крайнем случае, можно просто подъехать в дата-центр и пообщаться «вживую». Кроме того, вероятность технического сбоя намного выше, чем вероятность обысков и изъятий техники.
  10. Rozetka.ua старается идти по пути Amazon: есть торгующая площадка, и есть площадка, которая позволяет торговать партнером. Чечеткин ставит себе целью со временем продавать в своем магазине все, и говорит о желании выходить на зарубежные рынки.
  11. Количество возвратов в Rozetka.ua втрое выше, чем у конкурентов. «Это означает, что мы лояльнее относимся к клиентам, и в три раза больше работаем с вендорами для того, чтобы товар можно было вернуть», — говорит Владислав. По его словам, для той техники, которая продается в Украине, одна из центральных проблем — сервисное обслуживание, из-за отношения к этому вопросу самих вендоров.
  12. Основной партнер по доставке магазина — Postman, также магазин работает с «Новой почтой» и «Міст Експрес».

Rozetka — Отзывы

Відгуки та коментарі 106 відгуків

Прасувальна система ок(для тих хто любить користуватись прасками) але я хотів придбати щось типу відпарювача. Основні проблеми почались через 15 хвилин після доставки. Виявилось що на «прасці» є пошкодження і все б нічого(Тефаль навіть запропонував мені замінити безкоштовно запчастину) але це не відпарювач і нам не сподобався товар і ми захотіли його повернути. Вже 3й(з 10.08.20) місяць я переписуюсь(і інколи дзвонять) зі службою підтримки. Конструктивного діалогу немає. Мені намагаються довести що виріб був в експлуатації, хоча звідки вони знають якщо навіть не бачили його наживо. Ще вони апелюють що потрібно було перевіряти товар при отриманні. Кур’єр приїхав, вигрузив запаковану коробку надворі і поїхав навіть не запропонувавши відкрити і переглянути. Як можна було відкрити і передивитись всі коробки і все що всередині, а потім це ще й підняти нагору розібрану коробку не розумію. Потім мені пропонували сертифікат на 500грн, хоча знають що я хочу просто повернути товар і придбати собі відпарювач. Я не рекомендую Розетку як місце де можна придбати серйозну покупку, щось недороге чи одноразове — ок.

Читать еще:  Распиновка розетки для полуприцепа

Не рекомендую , не советую покупать в Розетке, что-либо, так как если тебе повезет — товар приедет без дефектов, но в случае каких-то спорных ситуаций — добиться ответов не реально((( кресло пришло с порванной обивкой, на почте при получении посылки В отделении РОЗЕТКИ. девушка отговорила осматривать посылку, так как там много всего , сказала не переживать, если что-то не так всегда можно оформить возврат. но это все сказки ((( . с трудом оформили возврат и третью неделю не могу услышать вразумительного ответа когда я могу получить свои деньги либо новое кресло. обещают перезвонить в течении рабочего дня, каждый день, но пока как-то у них не выходит(((, доверия к магазину нет , на рынке возврат сделать проще, и все мои отзывы на своем сайте они, почему-то удаляют.

Отправил второй раз из-за битого пикселя на возврат монитор Samsung Odyssey G5 LC27G55T по Новой почте 22.10, 23.10 его получили, а 28.10 только отправили на диагностику в сервис Samsung, где он был 5 дней непонятно за это время с ним можно сделать что хочешь, на вопрос почему первый раз поменяли сразу, а второй раз в сервис отправили, розетка ответила что сзади монитора якобы на глянцевой вставке царапины обнаружены и он уже не новый. Короче говоря возвращать деньги или менять не хотят, придумали царапины как всегда которых нет. Ну так если царапины так критичны в этом месте, почему та часть задней панели монитора которая якобы поцарапана и тем более глянцевая, не была покрыта пленкой? Теперь ждать до 14 дней ответа от сервиса Samsung, хотя и так ясно что они мне вернут старый монитор с битым пикселем. Вердикт, сижу без монитора уже почти месяц(так как уже второй возвращаю по причине битых пикселей), не покупайте данный монитор в магазине Rozetka если не хотите таких проблем. Замечу что возврат был сделан в течении 14 дней с момента покупки/обмена.

Такого нахабства я давно не зустрічав. Замовив ПК. З доставкою на робоче місце. Ціна замовлення приблизно 17000грн. Номер замовлення 444459361. Замовлення доставили але запропонували товар прийняти на вулиці. На мої пропозиції, доставити товар на робоче місце, яке розташоване на 1-му поверсі, де є всі можливості перевірити цілісність та відповідність товару, мені було відмовлено. Якщо я не отримав товар, поверніть гроші. Три дні «обриваю» телефон, але безрезультатно. Товар не повернутий на склад, заготовлена відповідь. Тільки негатив від такої торгівлі та послуг.

Приобрёл себе наушники Motorola Verve Buds 100 ещё в первых числах августа (сегодня уже 26 число). Попробовал-послушал. За свою цену очень даже хороши, но захотелось большего. Будучи вполне удовлетворенным ТМ «Моторолла» и не ожидая никаких подвохов от «Розетки» (теперь понимаю сколь сильно я заблуждался доверяя этому магазину) -принял решение отправить их на возврат в регламентированные законом сроки и следом, не дожидаясь решения по возврату, заказал себе другие наушники того же производителя только чуть подороже, здесь же на «Розетке». Наушники мною не использовались, были протестированы в домашней обстановке на качество звучания- после чего протёрты и аккуратно упакованы обратно в коробку. Товар был отправлен на возврат в полном комплекте, в столь идеальном состоянии, в котором и получен. Даже зарядное устройство и амбюшуры остались нетронуты и по-заводскому запаяны. Но не тут-то было. Примерно через неделю ко мне звонит девушка из колл-центра и оповещает о том, что решение по возврату принято, однако, «к сожалению» не в мою пользу. Мол наушники были осмотрены специалистами сервисного центра и сии профессионалы пришли к выводу о том, что на товаре имеются следы использования и ДАЖЕ потёртости, в связи с чем вернуть его невозможно. Я, если честно, изначально очень удивился и подумал что это какое-то недоразумение. Объяснил девушке ситуацию- она, со своей стороны, предложила отправить наушники на повторное рассмотрение в СЦ. Я, пусть и не питая особых иллюзий относительно того, что это как-то повлияет на ситуацию- согласился. Чем чёрт не шутит. Однако, с тех под вообще воцарилась тишина. В статусе моей заявки «принято решение» как стояло- так и стоит, с момента нашей беседы прошло порядка недели, но на связь никто не выходит. В результате нет ни наушников, ни денег. Что хотелось бы сказать в заключение. Всегда относился к «Розетке» с доверием, многие годы покупал электронику только здесь и рекомендовал друзьям. Однако, как оказалось, цена доверия к такому «топовому» интернет-гипермаркету —возврат товара, стоимостью в 800 грн. Самому жаль это констатировать, но, пожалуй, в «Розетку» больше ни ногой и знакомым так же буду рекомендовать делать покупки в другом месте. Если такого рода «приколы» происходят когда пытаешься вернуть новые и относительно недорогие наушники- страшно представить что будет, если придётся возвращать дорогой товар, который оказался изначально неисправен. Всем предлагаю задуматься стоит ли оно того.

Відгуки покупців про інтернет магазин Rozetka.ua

Оберіть ваш варіант

  • Про магазин
  • Відгуки (978)

Підсумкова діаграма за останні 12 місяців

Підсумкові оцінки на основі відгуків покупців

  • Сортувати за:

  • Вчора
  • я купив в цьому магазині

Уже два заказа подряд сдвигают сроки поставки товара. То на день то на три дня, в службу поддержки дозвониться очень тяжело, при том что в приложении остаётся дата на когда обещали доставку, а на перенос присылают смс.
Если товар нужен срочно надеяться на этот магазин не стоит.
На вопрос почему в приложении не меняется дата рассказывают что нужно переустановить приложение, я это сделал и как и ожидал ничего не поменялось.

Михайле, приносимо вибачення за спричинені незручності.
З Вами вже зв»язався наш менеджер, щоб надати пояснення та запропонувати можливий варіант розв»язання питання.
Станом на цей час, Ваше замовлення готове до видачі в нашому магазині.
З Повагою, ROZETKA

  • Вам допоміг цей відгук?
  • Так

  • 30 вересня 2021 р.
  • я купив в цьому магазині

Всё супер) Посылка прешла быстрей, за 2 дня!) Как всегда всё целое и свежее)) И даже очередей нет) Я доволен, всем советую))

Сергію, щиро вдячні за приємний відгук.
Ми дуже раді, що Ви оцінили якість обслуговування та рекомендуєте наш магазин іншим Покупцям.
З Повагою, ROZETKA

  • Вам допоміг цей відгук?
  • Так

  • 30 вересня 2021 р.
  • я купив в цьому магазині

Корм моему коту очень понравился. К товару у меня замечаний нет. А вот бонусы за купленный товар мне Розетка не дает возможность использовать. При покупке очередного заказа я нажимаю-применить бонусы.В ответ сумма за товар остается прежней. Месяц я пытаюсь получить бонусные скидки безрезультатно.

  • Вам допоміг цей відгук?
  • Так

  • 30 вересня 2021 р.
  • я купив в цьому магазині

Сделал заказ. Указано, что товар придёт только через неделю, ладно я готов был подождать. Товар не пришёл в указанное ними время, но пришло сообщение, что товара, оказывается, нет в наличии. Удосужились выяснить это только через 8 дней после заказа. Отличная работа. Не понимаю зачем вы шлете сообщения с просьбой оставить отзывы, если работа над улучшениями не ведётся.

Шановний Клієнт, шкодуємо, що враження від співпраці з нашим магазином було зіпсовано.
Вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли перевірити інформацію та надати зворотний зв»язок.
З Повагою, ROZETKA

  • Вам допоміг цей відгук?
  • Так
  • Коментарів: 1

  • 30 вересня 2021 р.
  • я купив в цьому магазині

Збирав ПК в основному з розетки. В принципі, співвідношення ціна/якість хороші та вибір у магазину непоганий. Але все це перекриває робота сервісного центру. Буквально через 8 місяців роботи з ладу вийшла материнка, тому я повернув її по гарантії. Два тижні працівники СЦ Розетки займались хтозначим, оскільки повернули материнку без будь яких змін заявивши що вони все відремонтували, незважаючи на мій детальний опис проблеми і попередню діагностику незалежного СЦ де я перевіряв пк. І, звичайно, в результаті такого «ремонту» материнка все ще не працює. розгорнути згорнути

Шановний Клієнт, шкодуємо, що співпраця з нашим магазином залишила неприємне враження.
Після отримання товару сервісним відділом нашого магазину, він був переданий до авторизованого сервісного центру виробника на діагностування. За результатами діагностування товар відремонтували й надали відповідний документ — акт виконаних робіт. Якщо Ви виявили товар в неробочому стані після отримання, є змога звернутись безпосередньо в сервісний центр, де проводились ремонтні роботи (контакти вказані в наданому акті), або ж Ви можете його повторно відправити в сервісний відділ нашого магазину.
Приносимо вибачення за незручності.
З Повагою, ROZETKA
розгорнути згорнути

  • Вам допоміг цей відгук?
  • Так

  • 30 вересня 2021 р.
  • я купив в цьому магазині

18 сентября 2021 года, я на hotline.ua оставил свой комментарий по поводу плохой работы интернет — магазина «Розетка». Суть проблемы в том, что «Розетка» отказывается заполнить официальный гарантийный талон производителя надлежащим образом.
На мой поставленный вопрос по поводу купленного фотоаппарата Panasonic Lumix DC-S1KEE-K, серийный номер: WJOHE001068, от представителя «Розетка» пришел ответ с признанием ошибки и новый гарантийный талон.
Гарантийный талон они прислали, но фиктивный, в нем отсутствуют обязательные для заполнения параметры.
На предоставленных в виде доказательства фотографиях можно увидеть:
1. На первом фото, в фирменном Гарантийном талоне из коробки, стоит их надпись:
ТАКОЙ СЕРИЙНЫЙ НОМЕР У НАС В ПРОДАЖЕ НЕ ПРОХОДИЛ.
Гарантийный талон «Розеткой» испорчен!
2. На втором фото, в выданном «Розеткой» Гарантийном талоне все заполнено правильно, но серийный номер фотокамеры указан не верно.
Гарантийный талон «Розеткой» испорчен!
3. На третьем фото, в выданном «Розеткой» Гарантийном талоне верно указаны только название и серийный номер изделия, а остальные параметры не заполнены вообще:
1. Не указан юридический адрес продавца;
2. Отсутствует подпись продавца;
3. Вместо печати предприятия, стоит простенький штампик магазина.
Гарантийный талон не действительный!
Таким образом, «Розетка» в третий раз не заполнила гарантийный талон надлежащим образом.
23 сентября 2021 года, мной в Сервисный центр «Розетка» был отправлен документ ( Гарантийный талон ) для правильного его заполнения. До настоящего времени от «Розетка» на мой адрес никаких сообщений и документов не поступало.
Вопрос к «Розетке»:
Является проданный вами фотоаппарат: Panasonic Lumix DC-S1 + S 20-60 mm f/3.5-5.6 (DC-S1KEE-K), серийный номер изделия: WJOHE001068 — легально завезенным в Украину товаром? Если да, то заполните Гарантийный талон надлежащим образом.
С момента покупки фотокамеры 26 августа 2021 г. до настоящего времени прошло более месяца, но проблема интернет — магазином «Розетка» так до сих не решена! розгорнути згорнути

  • Вам допоміг цей відгук?
  • Так

  • 29 вересня 2021 р.
  • я купив в цьому магазині

28.09.21 року я отримав замовлення № 715 384 193 яке оформив на сайті https://rozetka.com.ua/ 27.09.21
В процесі ознайомлення з товаром, я виявив в ньому значні недоліки, а саме відсутність додатків Гугл, та неможливість їх установити, після чого вирішив повернути товар продавцю, для чого 29.09.21 звернувся до одного з пунктів видачі товару за адресою м. Київ, пр-т Перемоги 108.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» компанією, яка працює під брендом Rozetka було порушено мої права в рамках наданого мені права, як покупцю, а саме, повернення товару в 14 денний термін, якщо він не підійшов, або було виявлено істотні недоліки товару, також мені не було повідомлено про істотний недолік проданого товару на сайті https://rozetka.com.ua/huawei_p_smart_2021_nfc_128gb_black/p272525976/ перед замовленням товару в мережі Інтернет, продавцем якого є безпосередньо ТОВ «РОЗЕТКА.УА».
Відповідно до підпункту 12) ст. 1. Закону України «Про захист прав споживачів» істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
В мережі Інтернет мною було знайдено інформацію, що на компанію Huawei було накладено санкції США і відповідно до цих санкцій корпорація Гугл заборонила встановлювати Huawei додатки на свої пристрої. Виходячи з цього, сервісні центри Rozetka не можуть вчинити дії, які вплинуть на санкції зі сторони США, щоб компанія Гугл дозволила встановити Huawei на свої пристрої додатки. А якщо СЦ і зможе встановити додатки, то порушуючи ЗУ «Про авторське право» та міжнародні авторські права на додатки Гугл.
29.09.21 звернувшись до СЦ Rozetka за адресою м. Київ, пр-т Перемоги 108 для повернення товару мені було відмовлено в поверненні коштів згідно з ЗУ «Про захист прав споживачів» та надано незрозумілий для мене акт на прийом товару для експертизи для усунення недоліків, що може мати ознаки шахрайства, так як менеджер Пархомець Д., який його підписував не мав довіреності на право підпису Акту, та не міг пояснити на правах чого ставить підпис на цьому Акту, також в документі мені пропонують усунути недоліки, хоча я хотів повернути кошти за товар згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», а не відремонтувати його, чи усунути недоліки.
Взявши книгу скарг та пропозицій, мною було виявлено, що вона оформлена неналежним чином, а саме, замість підпису стоїть факсимілє, що суперечить законодавству, книга не прошита належним чином, щоб можна було змінювати сторінки з скаргами.
Загальний висновок з цієї ситуації можна зробити такий, що в Розетці взагалі немає сервісу. Якщо, на протязі найближчих днів не буде вирішено дане питання, то Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів отримає заяву на усунення недоліків в діяльності Rozetka. Також відмічу, що я являюсь постійним клієнтом уже більше 9 років (з 2012р). Прикрі ситуації бували, але не такі масштабні. розгорнути згорнути

Шановний Клієнт, шкодуємо, що співпраця з нашим магазином залишила неприємне враження.
З Вами вже зв»язався наш менеджер, для пояснення ситуації й погодження по рішенню сервісного відділу. Станом на цей час, кошти за товар повернуто.
З Повагою, ROZETKA

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector